現在、出品中の商品に対して購入者から見に覚えのないクレームが来ることがあります。
内容は「特典がついてない」「発送が遅延している」などがあります。
大抵は他の出品者から買ったが、たまたまその時カートを取ってしまっていたせいで、自分のストアにクレームがくるケースです。
その可能性が高い場合、以下の流れで対処します。
- セラーセントラルの「注文の詳細検索」を使う
- 問い合わせに返信する
セラーセントラルの「注文の詳細検索」を使う
まずは購入者からの問い合わせメールを開いて、Eメールアドレスをコピーしておきます。
セラーセントラルにログインして、注文の詳細検索を開きます。
検索欄で「購入者のEメール」を選択して、先ほどコピーしてEメールアドレスをペーストします。日付欄の注文期間は過去3日では短いので過去365日ぐらいにしておきます。
この条件で検索結果が0だったら、自分のストアではなく他の相乗り出品者へのクレームだったことがほぼ確定します。
問い合わせに返信する
確証が取れたら、問い合わせメールに返信します。
内容は
- 販売履歴を検索しても見つからなかった
- 別のストアから購入したものではないか
- 注文履歴の確認をお願いする
以上の3点を組み込めばOKです。
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