楽天市場で楽天プレミアムカード決済をしたときに起きたケースです。
3万円弱の決済をしたところ、突然店舗からのキャンセルメールが来て気づきました。
すぐに楽天カードにメールで問い合わせしました。返信内容は以下のとおりです。
◆ 回答内容
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日頃より楽天プレミアムカードをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。お調べいたしましたところ、セキュリティ上、
カード利用を制限しているご利用分がございます。
このたびは、ご不便をおかけし申し訳ございません。このたびカード利用を制限しているご利用分について、
楽天プレミアムカードでの決済をご希望の場合は、
詳細を確認し制限を解除いたしますので、
恐れ入りますが、ご利用いただけなかった日時、
利用先、利用金額をお知らせいただけないでしょうか。なお、お急ぎの場合は、電話にて承りますので、
下記へご連絡をお願いいたします。※フリーダイヤル ０１２０－５８－６９１０へ電話いただき、
「０」を押していただきますとオペレーターへ直接つながります。以下、セキュリティチェックについて案内しております、ご参照ください。
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■ セキュリティチェックについて
=================================================================弊社では、第三者によるカード不正利用を未然に防止し、
お客様をカード犯罪被害から守るため、不正使用検知システムを導入し、
２４時間３６５日、カードの不審利用チェック（モニタリング）を
行っております。過去の不正使用のパターンと類似した場合など、
不正利用の可能性があると弊社が判断した際は、
ご本人様の利用であるかどうか、確認が必要となる場合がございます。お手数をおかけいたしますが、何とぞよろしくお願い申し上げます。
「転売認定されて自動キャンセルされるようになったか」と判断しましたが違いましたw
早速、ヘルプデスクとやらに電話しました。
セキュリティーチェックについて聞いてみたところ、様々な原因でロックがかかるので原因は特定できないと言った回答でした。
- 連続した利用
- 今まで利用していなかったショップでの利用
- 高額決済
などが原因で起こるようです。今回のケースはおそらく1番上の「連続した利用」だったと思います。
ロック解除するには15分ほどで完了するそうです。
「キャンセルされた注文は再注文してください。」と言われましたが、スーパーセールの限定商品だったので、もう2度と注文できないんですけどねw
やはり、クレジットカードにはこういったデメリットがあるので、できればプリペイド式のLINE Payや電子マネー、またはデビットカードに一本化したいところです。
どうしても楽天市場では楽天カードの還元率が高いので、他のカードが使えない分、こういったトラブルは対処のしようがないので困ったものです。
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